A Estalagem Wiesbaden, localizada em Monte Verde — MG, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta Política explica quais dados coletamos, por que coletamos, como usamos e quais são os seus direitos.
1. Quem somos
Somos a Estalagem Wiesbaden, pousada romântica em Monte Verde, Serra da Mantiqueira. Nosso canal de contato é o e-mail reservas@wiesbaden.com.br e o WhatsApp +55 (11) 92336-8113.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços de hospedagem e atendimento:
- Dados de identificação: nome completo, CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal), data de nascimento.
- Dados de contato: telefone, WhatsApp e endereço de e-mail fornecidos voluntariamente ao entrar em contato conosco.
- Dados da reserva: datas de check-in e check-out, tipo de acomodação, número de hóspedes e preferências especiais informadas.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados automaticamente por ferramentas de análise como o Google Analytics.
3. Por que coletamos esses dados
Usamos seus dados exclusivamente para:
- Processar e confirmar reservas de hospedagem;
- Entrar em contato para esclarecer dúvidas ou confirmar detalhes da sua estadia;
- Enviar informações sobre ofertas especiais e datas comemorativas, somente se você autorizar;
- Melhorar nosso site e a experiência de navegação com base em dados agregados e anônimos;
- Cumprir obrigações legais, como registros fiscais e de hospedagem exigidos por lei.
4. Base legal para o tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
- Execução de contrato: para processar sua reserva e prestar o serviço de hospedagem;
- Consentimento: para envio de comunicações de marketing — você pode revogar a qualquer momento;
- Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e segurança do site;
- Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências fiscais e regulatórias.
5. Como compartilhamos seus dados
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:
- Motor de reservas: utilizamos o sistema HBook para gerenciar reservas online. Os dados informados no processo de reserva são tratados por esse sistema;
- Google Analytics: dados de navegação são enviados ao Google de forma anonimizada para fins de análise;
- Obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente.
6. Por quanto tempo guardamos seus dados
- Dados de reserva: por até 5 anos após a estadia, conforme exige a legislação fiscal brasileira;
- Dados de contato para marketing: até você solicitar a exclusão ou revogar o consentimento;
- Dados de navegação (Google Analytics): conforme a política de retenção do Google, geralmente 14 meses.
7. Seus direitos
Pela LGPD, você tem direito a:
- Confirmar se tratamos seus dados pessoais;
- Acessar os dados que temos sobre você;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a exclusão dos seus dados (quando não houver obrigação legal de guarda);
- Revogar o consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento;
- Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail reservas@wiesbaden.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo certificado SSL, controle de acesso ao painel administrativo e backups regulares.
9. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência no site. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização indicada no topo. Em caso de mudanças relevantes, comunicaremos pelo site ou por e-mail.
11. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados:
📧 reservas@wiesbaden.com.br
📱 +55 (11) 92336-8113
📍 R. Bern-te-vi, 459 · Monte Verde, MG